11月6日上午，市民杨先生（化名）亲自将一面印有“服务一流，为民解忧”的锦旗送到平山公墓管理所业务部部长詹云翔的手中，真挚表达对管理所办事处和墓区贴心、优质服务的感谢。

    2022年10月底，杨先生的家人在办理墓位安葬相关事项时发现使用人与系统中登记姓名不符、准备材料不齐。平山公墓墓区大厅主任张娅在详细了解了市民的情况和诉求后，先行采集部分经办人信息，然后耐心安抚杨先生回家等待。

    当日下午，业务部和所领导召开推进会，明确要求在政策允许的范围内让群众少跑路，在帮助群众解决实际困难的同时提前启动落葬准备程序，尽最大努力保障市民按时完成落葬。经过核查对比，发现问题在于原始手写档案中使用人和经办人信息填写潦草，且与现使用人非同一人，随后，业务部部长詹云翔牵头组织专人大量查阅原始档案、业务办理记录、证件证明和相关法律法规，同时针对历史经办人及其亲属逐一进行寻找联系，开展调研核实，仅三天时间，确认原登记信息为经办人音译填写，书写有误，证实了与现使用人为同一人。考虑到杨老先生的腿脚不便，詹部长一次性告知杨先生业务办理所需材料，业务小组专程前往老人家中为其办理了使用人信息更改和落葬登记手续，老人感激的说：这几天一直担心不能按时下葬，真没想到现在服务这么好，还这么快。谢谢、谢谢。

   市平山公墓管理所一直牢固树立“以民为本，为民解困，为民服务”的核心理念，恪守“民有所求，我有所助。民有所盼，我有所帮”服务职责，今年年中，针对市民“急难愁盼”的突出问题，该所完善了“百事”便民服务窗口，一窗通办、专人负责、限时办结、惠民减免等贴心服务契合了市民的需求，截止10月底，接待办理业务1200多件，答复率100%，压缩业务程序约15%，提升办事效率近20%，削减落葬费用约12%，得到办事群众的广泛好评。