新冠疫情在全球传播已经持续三年了，老百姓的工作、生活深受影响。有的地方实行封闭式管理，学校、企业在线教学、居家办公，人们也尽量不出门、少聚焦以配合国家的防疫政策。但作为公共服务窗口单位的殡仪馆，其特殊性决定着其无法关闭大门，一封了之。

既要严格落实上级疫情防控要求，也要保障好群众的基本殡葬服务需求，合肥市殡葬管理处一直在探索着如何在“疫情时代”的背景下，走出一条彰显民生温度的慰民暖心之路。

一呼百应的责任担当

根据上级疫情防控要求，所有入馆人员必须接受体温检测、双码联查，并全程规范口罩，同时还要做好车辆疏导、政策解释、人员引导等工作。为了确保各防控环节的有序运转，做到“不漏一人”，一场疫情防控志愿服务的接力赛在市殡葬处无声地上演。

“目前我处疫情防控形势紧张，根据处领导要求，要加强疫情防控早值班人员力量，在保证本职工作的同时，现征集疫情防控志愿者，请报名参加人员参与接龙。”

一条发布在微信工作群的消息，迅速得到了大量的响应，短时间内便有近50名殡葬职工报名参与接龙。在大家的踊跃报名，和外协单位、殡仪服务公司的大力支持下，最终这份志愿者名单的人数达72人，最新的疫情防控值班表很快就得以制定实施，每天至少有20人参与到疫情防控志愿服务中去。他们每天6:30就来到各自的负责点，一忙就是好几个小时，待到人流散去，他们再各自回到原来的岗位，继续完成着本职工作。

看到的是一件件志愿红马甲在人群中忙碌的身影，看不到的是“功成必定有我”的责任担当。

无微不至的人文关怀

由于双码联查需要使用智能手机进行操作，这也无形中增加了部分老年人的出行难度。面对至亲之人离世，这些老人不得不迈出家门，与亲人见上这最后一面。

面对这样一个特殊群体，市殡葬处早早做出预案，一方面与殡葬中介服务公司加强联动和配合，提前让这些老人的子女在家帮助老人完成安康码和行程码的申领、关联。另一方面加强疫情防控志愿者的培训，帮助单独前来的老人现场进行双码的申领，尽量帮助他们完成心愿。

然而总会遇到个别无法现场申领二码的老人，他们虽然理解支持殡葬处的防疫政策，但他们难掩的悲伤之情，颤抖的双手，蹒跚的步伐，总让人心生不忍。为此，市殡葬处经过研究讨论决定，如果这些老人属于直系亲属，且没出过本地，则现场为他们免费进行抗原检测，检测结果为阴性，则满足他们去和至亲作最后告别的情感需求。

不留遗憾的特殊告别

按照上级疫情防控要求，合肥市殡仪馆暂停了遗体告别业务。但所谓“啼到春归无寻处，苦恨芳菲都歇。算未抵、人间离别。”亲人的离去的悲痛，不该被一场疫情无情地压抑。真正的告别不在于仪式的长短，不在于人数的多少，也许就在那最后一眼凝望，最后一声呼唤，最后一次说“再见”。 

为此，市殡葬处将原来的四个告别厅，改造成了临时瞻仰场所，并严格限制人数，保持安全距离，免费供直系亲属在遗体火化前向逝者作最后的告别。

每一天，都有专职的引导员，将家属从业务大厅引导至临时瞻仰场所，同时为每一户家庭赠送鲜花一束，愿逝者远去的路上既有亲人的思念也有鲜花的芬芳，让悲伤在特殊时期也能得到些许抚慰，让离别少些许遗憾。

代客祭扫传递追思之情

由于公祭堂实行临时封闭式管理，为帮助市民缅怀故人，市殡葬处在清明节前组织了六十余名党团员、干部职工，开展免费集体“代客祭扫”。

代客祭扫服务包括擦拭格位、敬献鲜花、鞠躬行礼等几个部分，每一下擦拭无微不至，每一朵鲜花满怀思念，每一个鞠躬充满敬意，整个服务流程在肃静庄重的氛围中进行。尽管疫情阻隔了脚步，但思念从未停歇，在这个特殊时期，让亲情以另一种方式“相聚”。

疫情不止，防控不停，责任不卸，服务不断。正是这样一群“把人民装在心中，把责任担上肩上”的殡葬人，在自己的岗位上默默守护着人民群众的生命安全健康，提供着虽不足道却如涓涓细流般温情暖心的服务，在人生的终点站上站好岗，护好航。