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人物专访
一片忠诚写人生
——记肥东县殡仪馆馆长薛明武
发布时间:2017-02-08 10:24:59   来源:肥东县殡仪馆办公室   浏览:1399

    2006年元月,肥东县民政局领导决定挑选一位具有改革创新和吃苦耐劳精神的中层干部任殡仪馆馆长,以改变殡仪馆发展的步伐。领导们把目光聚焦在局办公室副主任薛明武身上。从未接触过遗体的薛明武决定摒弃世俗偏见,放弃优越的机关工作,去从事没有人愿意做的殡仪工作。当时亲朋好友的劝阻、世人偏见的目光让他有过犹豫,但当他走进肥东殡仪馆,看到进馆道路崎岖不平,馆内设施老化,房屋陈旧,办公和治丧条件十分简陋,员工整体文化素养偏低,殡仪服务设施不完善的那一刻,他坚定了当这个“死老馆”的决心,并和新班子成员一起痛下决心:使肥东殡仪馆“一年一个样,三年大变样”,“不当就不当,当就得干出个样子”!军人出身的薛明武是这样说也是这样做的。从上任的第一天起,他几乎没有一个休息日,以馆为家,深入业务第一线,与职工们一起“摸、爬、滚、打”以改变殡仪馆面貌为动力,探索发展新思路。

 狠抓队伍建设,提素质,聚人心

   “员工是企业最宝贵的财富“。军人出身的薛馆长对现代企业管理有着独到的见解。上任伊始,为提高殡仪馆职工的政治思想觉悟和整体素质,他十分重视加强职工的政治学习,他常说:人的思想决定着行为,指导着行动。因此他坚持狠抓思想政治工作不放松,制定学习方案,定期组织职工学习相关的法律法规,组织党员干部和广大群众认真学习党的路线方针政策和国家法律法规。他自身认真学习“三个代表”重要思想,注重学习市场经济理论及领导科学,努力提高自身的政治理论素质及工作水平,注重理论与实践的结合,在思想上不断完善,在政治上不断求新,在工作中不断求精。通过深入学习讨论落实科学发展观。在学习基础上要求大家认真领会好会议精神,落实好各项任务,做到依法办丧;同时,重视加强职工的业务学习和技能培训,职工文明学校定期授课,规范操作流程。为了提高殡仪服务技能,他组织职工到浙江、江苏、合肥、芜湖、六安等地先进殡仪馆参观学习,把大都市的先进服务水平和技能带进了肥东县殡仪馆,提高了职工在市场竞争中求生存、谋发展的主观能动性,全面提高全馆职工的业务素质和工作能力。为了提高职工的文化素质,他鼓励员工积极参加各类学习班和函授学习。同时,从殡仪馆实际工作出发,切实开展文明创建工作,制定安全生产和卫生检查评比制度,采取责任到人,坚持定期和不定期安全卫生大检查,改变了馆容馆貌。大家树立了正确的工作观,一致认识到:虽然我们从事的是一个特殊的行业,社会上或许会有少数人不理解不认同我们的工作,但是我们自己要尊重自己的职业,一个人受尊重的程度与他所从事的职业无关,与他所在的领域取得的成就有关,拥有正确的工作态度,兢兢业业的踏实工作,在专业上有造诣,成为这个行业的专家,一样会获得社会的认同,得到尊重。 提倡:有想法才能有做法,有作为才能有地位,有贡献才能有价值。通过职工文明学校的学习,大家懂得:在当今市场经济日趋成熟,竞争异常激烈的大环境中,个人勤奋工作,团队和谐、团结协作,才能使我们的单位蒸蒸日上,才能提高我们个人的生活品质。而我们的工作就是要在“平凡中见伟大,点滴中见真情”,通过文明创建等一系列活动的开展和深入细致的思想政治工作,全馆职工的思想、精神面貌发生深刻变化,全员整体素质得以大幅度提高。广大干部群众的工作热情空前高涨,涌现出许多令人感动的事迹,使全馆的工作再上新台阶。

     来馆上任头一年,他就做了第一件大事。大家知道,路线方针政策制定后,执行落实是关键。根据133号文件精神,清理、整顿殡仪市场。薛馆长在充分调研的基础上,将各乡镇个体殡仪驾驶车辆纳入到馆内统一管理,成立县殡仪馆便民殡仪服务站。 并在局领导的支持下,制定出了六个统一管理方案,集中培训并严格管理,统一划分服务区域,责任到人,统一服务项目,规范服务标准,并及时反馈治丧群众的意见和要求,改进服务,提高服务质量。统一服务价格,坚决杜绝乱收费,树立殡仪服务形象。统一服务着装,文明服务,让丧户满意。统一办理保险,对殡仪车辆及人员的保险手续集中统一代办,减少办保环节,确保殡仪车辆工作人员有时间在岗在位。统一培训人员。使便民殡仪服务站有秩序的发展至今,规模在不断扩大,素质在不断提高。

    通过几年来的运作,便民殡仪服务站的工作已见成效。为提高服务质量,薛馆长和其他分管领导一起定期给乡镇驾驶员开会培训,并及时向个体殡仪驾驶员传达上级有关文件,反馈丧户的要求和意见,不断地改进服务态度与全程服务项目,最大限度地满足群众的治丧需求。这项举措主要体现了为人民服务的理念和精神,使广大群众得到更满意的服务。

拓展服务项目,提升服务品质

    在殡仪馆任职七年多时间里,薛明武同志时刻想着如何创造性的开展工作,和广大职工一起奋斗,把肥东殡仪馆建成具竞争力、有活力、管理先进、服务一流、环境优美、效益良好的行业典范单位。他紧抓业务工作不放松,在发展中解决问题。每天上班的第一时间他总是在业务第一线,在办公室很难见到他的身影。看着殡仪服务这一项工作总是不够系统化规范化,也无法令群众非常满意,经过深思熟虑后,与领导班子成员一起多次商讨,通过市场调研,在上级主管部门领导的大力支持下,于2009年成立了为民殡仪服务公司,建立一系列规章制度,设立市场服务部,开拓新的服务项目,24小时全程服务。公司服务面广,影响面大,以优质的服务质量取信与群众,受到群众的好评。如今公司在不断地扩展业务,同时又在追求拓展新的项目。在此期间,为馆里长期合同工与公司招聘的职工买了养老保险,解决了他们的后顾之忧。为了更好地适应市场的发展需求,现有的工作经验已达不到群众的要求标准,薛馆长带领领导班子成员研究新形势下应该做的一些关键性和重要性的工作,并出外参观学习,总结经验并制定了方案,对职工进行系统化培训,并实行竞争上岗,更加激发了职工的积极性与干劲。在单位内部开展立足本职工作,争当岗位能手的活动,开展岗位大练兵,外树形象,内强素质。他主动要求在醒目位置公布单位的收费项目、收费标准、服务承诺、办丧流程和监督举报电话,接受社会监督。在工作中,他要求职工树立“服务第一、丧户至上”的服务意识,严格执行“三声四心”服务理念,并深入农村,走乡串户,对殡葬改革法规政策进行宣传,充分利用新闻媒体等多种形式,营造良好的殡葬改革氛围。设立咨询处、引导处、业务洽谈室,并设立咨询处、引导处、业务洽谈室和大小告别礼厅,增设鲜花、摄像、设灵项目,并引进一套规范新颖宽敞明亮的骨灰存放架,实行24小时全天候服务,只需丧户一个电话,殡仪馆即可服务全程,治丧活动比以前更加便捷,更加温馨,更加文明、更加令人满意。

 加大基础设施建设,提升服务档次

    在群众的印象中,殡仪馆是“杂草丛生,荒凉萧瑟”的地方,事实也确实如此。肥东县殡仪馆建馆时间长,设施设备陈旧,基础设施都建于七十年代,原来到殡仪馆治丧只有一条崎岖不平的小路,远远不能满足全县一百多万人口的治丧需求。为了给丧户提供一个良好的治丧环境,薛馆长狠抓硬件设施建设,根据县人大2号议案,重点抓落实,打通东大门,完善业务办公楼、服务部、停车场等续建工程,

    实行全天候一站式服务,充分体现了方便快捷的服务理念,提高了办事效率。新建治丧休息室和防雨大棚,设置便民座椅,开辟了宣传栏,设立引导牌,提供人性化服务。

    由于县殡仪馆是自收自之的事业单位,本着“保本略有盈余”的原则开展业务,但由于近年来油价不断上涨,使得经营成本急剧加大。如何开源节流、增收节支、降低经营成本是急需解决的问题。薛馆长到任后,及时召开馆领导班子会议,果断决策,对三台火化炉进行技术改造,经过近三个月的紧张施工,三台环保节能型火化炉投入使用。改造后,火化炉耗油量比原来节约进一半,仅此一项技改成果就为单位每年节油近20万元,同时又省去了购买新火化炉的费用,减少了成本的投入。他经常带领全馆职工义务劳动,亮化、绿化、美化治丧环境,使馆容馆貌焕然一新。现在的殡仪馆一年三季有花香,四季都是绿树成阴,馆内小桥流水,松柏滴翠,矗立在合埠路边一幢淡黄色二层小楼,成为一道靓丽的风景。群众一致反映:现在的殡仪馆和以前真是大不一样了,走进殡仪馆再也没有那种荒凉与恐惧感,相反却觉得是那么的干净明亮整洁温馨。

讲党性,重品行,作表率

    一个人价值的大小,并不是你从这个世界上攫取了多少物质利益来衡量,而在于你在自然的环境中显示出来的能力和尊严,从你为这个世界奉献了多少来衡量。薛馆长上任以后,自己要求和职工一起值夜班,工作从来没有节假日。

    2008年1月,持续的强降雪使长江中下游地区遭受了史无前例的冰雪灾害,薛馆长在这场罕见的雪灾中表现出了一个共产党员优秀的品质、果断的决策能力和出色的组织才能。承灾情就是命令!连续半个月,薛馆长以馆为家,和同志们吃住在一起,奋战在一起。在抗灾一线,他废寝忘食,身先士卒,带头苦干;元月26日,薛馆长带头爬上房顶,危机时刻挺身而出,亲自冒险铲除房顶上的积雪。大家担心他的安全叫他下来,毕竟他已到中年,况且自雪灾以来一直操劳过度。可是他说::“共产党员在危难时刻岂能退缩,是不是合格的党员,有没有先进性,就应在关键时刻拉出来看看。”在他的带领下,共产党员都毫不犹豫的跟随他一起抢险在最前线,而广大职工也自觉地参与到抗雪救灾的第一线。在房顶铲雪过程中他手腕骨折,但他忍着剧痛,只简单的包扎一下,累了就站在雪中休息一会,从未叫一声苦,叫一累,每天从早到晚始终奋战在抗雪救灾第一线,中间从未休息过。一天夜里十一点多了,天空还下着大团的雪花,薛馆长刚从外面办业务回到馆里,听说有一个路远的业务要接,他不顾骨折的伤痛和连日的疲劳,又登上接运车,被职工们发现硬拉下车来。他既当指挥员,又当战斗员,在有险情的地方,总有他的身影,他的一言一行深深地感染了周围的人,广大干部群众感慨地说:“哪里有险情,哪里有困难,哪里就有共产党员,哪里就有我们的薛馆长”!在他的带领和指挥下,殡仪馆的干部群众战天斗地,团结一致,任劳任怨,不怕苦、不言累,连续奋战,团结协作,充分体现了主人翁精神。

    这一场雪灾,肥东县殡仪馆在薛馆长的率先垂范下,没有因为雪灾放弃、错办或延误一次业务,没有因为雪灾和丧户发生一次不愉快,更没有因为雪灾让丧户受伤,同时也没有因为雪灾使环境变差,始终保持着整洁的馆容馆貌,为到馆办丧的群众提供了优质的服务,获得了来馆治丧群众的一致好评。但却因为这场史无前例的大雪,薛馆长的手臂却永久地留下了一个印记,由于没有及时的治疗,他的手臂从此无法像正常的手臂一样伸展。在抗雪灾的战斗中,薛明武馆长通宵达旦,运筹帷幄,不知疲倦。在他身上充分体现了一个共产党员的忠诚与使命,一名领导干部敢于战天斗地的勇气与魄力,他忘我工作的精神深深感染着身边的每一位干部群众,大家从他的身上看到了一个模范共产党员认真负责,忘我工作的敬业精神;忠于职守、淡泊名利、求真务实的工作作风;奉公守法、清正廉洁的思想品德,顾全大局、公道正派的职业风范;明理诚信、团结友爱的道德情操!

    2012年,在薛明武同志的领导下,全馆各项业务经营保持又好又快的发展。馆里全年火化量、礼厅告别场次、骨灰盒售出(含五保、低保),均为建馆以来的最高,名列三县之首:服务项目拓展有方,服务质量提升明显,得到治丧群众的肯定。他一手抓起的便民殡仪服务站工作成绩喜人,乡镇殡仪驾驶员的业务纳入殡仪馆统一管理;为民殡仪服务有限公司正踏着稳健的步伐迈向昌盛的明天。文明创建工作执行有力,落实到位,全馆的馆容馆貌、卫生环境发生根本变化,为进一步将肥东殡仪馆建成服务质量一流的殡仪馆打下坚实的基础,也获得了县民政局领导的一致好评,赢得了广大干群的普遍认可。

 积极深化殡葬改革,落实惠民措施

    薛明武同志在狠抓各项工作期间,积极组织广大干群,加大殡葬改革宣传,制作宣传展板,并结合清明、冬至开展“绿色殡葬文明祭扫”为主题的宣传活动,在殡葬服务项目上下功夫,经过他多次进行市场调研,在服务上新增鲜花业务、设立统一焚烧区域,切实为清明节、冬至期间祭扫服务和安全保障工作营造了良好的氛围和服务环境。清明节、冬至祭扫期间他事无巨细的到各场所检查,并严格要求办公室制定了《清明节祭扫工作安全实施方案》、《清明节祭扫期间应急方案》、《冬至期间应急预案》、《职工值班表》、《领导值班表》等措施,有效的保障了清明节、冬至期间祭扫工作的安全进行,进一步优化了殡葬服务内容、程序和标准,完善了便民惠民的殡葬服务,逐步形成了以基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局,牢固树立了便民利民的意识,推出了一系列无偿服务项目,落实对特殊群体实行减免优惠的规定,在惠民政策的基础上,殡仪馆坚持维护群众的丧葬权益,努力降低群众治丧负担,严格执行物价收费政策,实行菜单式服务,丧属自愿选择,杜绝捆绑消费和强制消费。今年四月一日实行惠民政策以来,薛馆长特别重视这项举措的落实,在职工会上一再强调要求如何向群众做好解释工作,在乡镇驾驶员中反复宣传和落实,责任到人进行惠民政策的宣传,为了在办理业务中不出差错,他一连数日亲自在业务大厅进行监督和宣传,遇到问题及时解决,得到了群众满意和好评,职工在办理新政策下的业务时也有了主心骨。

    以上成绩的取得和薛明武同志勤政为民、爱岗敬业、勤奋工作是密不可分的,在荣誉面前他总是说:这是整个领导班子的功劳,成绩只能代表过去,我们作为一个党员,必须增强党性锻炼,加强道德修养,提高自身素质,同时要把廉政建设放在首位才能为殡葬事业贡献自己的力量,把我们的爱献给千家万户。

    这是一种精神,一种美德,也是一种境界。在他身上有着许多值得我们学习和深思的闪光点——那就是责任和爱心。我们需要这种精神,也呼唤这种精神,尤其在构筑和谐社会的今天,多一些这样的精神,我们的世界就会变得更加美好、更加温暖、更加和谐!

    这些年来,全馆职工在薛馆长的领导下,锐意进取,创新开拓,各项业务经营发展硕果累累,为殡仪馆健康快速高效发展奠定了良好基础,同时也赢得了良好开端,使得全馆职工更加豪迈地走向未来。

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