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职工风采
殡仪接待员陈希
发布时间:2015-08-12 10:48:44   作者:徐星星   浏览:1702

上班前和同事一起整理易容仪表

 个子高挑,扎着马尾,青春洋溢。她叫陈希,安庆市殡葬管理所的一名殡仪引导员。这个工作,是向逝者家属提供全程服务。

换工作装,佩戴工作证,整理仪容,是陈希每天早上到单位后必做的第一件事,陈希说,这是对逝者和丧属的尊重。而且,统一着装,丧属有需求的时候直接看衣服就可以了。在这个20出头女孩的脸上有着同龄人少有的成熟。

丧属还没有来,陈希便拿着登记表,核对预定的服务项目,理顺服务流程,与各部门沟通协调,做好准备工作。

做丧属的“头脑”

一名引导员对应一户丧属,当丧属一走进殡仪馆大门,引导员便上前接待,解答问题,介绍办理程序、服务内容和服务项目,然后根据丧属的实际要求,对各业务流程进行总协调,引导和协助丧属办理相关手续、布置礼厅灵堂、选购丧葬用品等。

陈希说,丧属到殡仪馆后,往往对整个殡葬过程摸不到头脑,我们引导员要坚持“丧属至上”的原则,在服务中,设身处地的为丧属着想,全方位的为他们服务。换句话说,此时的引导员就是丧属的“头脑”,在特殊的治丧环境下,引导丧属办理各项事宜。 

控制自己的情绪

在安庆市殡葬管理所,像陈希这样20出头的年轻人,一共10名,他们分别从事引导、司仪、接运、整容殡仪服务。

他们,不能笑;

他们,也不能哭。

陈希引导丧属来到告别厅。“逝者是一个年轻的小姑娘,应该和我同岁。”陈希说,她最怕看见的就是白发人送黑发人,这是任何电影都无法渲染的人间悲惨。陈希为老人搬来椅子,扶老人坐下,轻轻的拍着老人的背,什么话也没有说。

“刚参加工作时,看到有家属悲恸地哭泣,我也跟着一起哭”。后来,陈希渐渐意识到,作为引导员,要控制自己的情绪。要将这份悲痛服务于逝者和家属,让家属看到她温情的一面,应该缓解家属的悲痛心情。

只为一句“谢谢”

这份工作,需要的不仅仅是勇气,还有细心和耐心。怎样与逝者家属沟通,安抚他们痛失亲人的悲伤;怎样策划殡仪程序,让整个流程顺利……都不是简单的事情。除了辛苦之外,引导员工作中还常常受委屈。陈希说,昨天上午,几名丧属和其他亲友来殡仪馆处理丧事,因为死者离世突然,丧属们根本没准备什么,来的时间还晚了,因为要赶在12点之前下葬,“丧属一出现,我就看出他们很悲痛,而且很容易动怒,我不能触动他们的伤心处,必须更加细致服务。”陈希说,整个过程中她平和、细致地为他们提供服务,但对方在整个过程中仍多次向她发火。事后,丧属为她所感动,多次打电话到单位表达歉意与感谢。

在接待第一个丧属前检查核对单据

做好服务,也要做好宣传。

    陈希带领丧属去指定的焚烧区域烧纸燃鞭。她说,有的丧属,由于本身对死亡的恐惧就会在心理上产生一种阴影,有些事情他们不敢去做,甚至是要避讳。而这时的引导员,就要提示、帮助家属转变观念,要用关爱、尊重逝者的言行举止让家属认识到,亲人去世,应给予更多的挽留与珍惜,给他的人生划一个圆满的句号。让他们正确的认识到治丧过程的庄重与神圣。

有的亲属提出摆道场、做法事这些迷信行为,陈希都不会答应,因为馆里有规定,服务要破除陋习,倡导新风。她认为,有些逝者亲属会因为有遗憾或者痛失亲人的不舍之情而大办丧事,这样做只会劳心伤财,不如厚养薄葬。

我们也是普通人,希望得到其他人的关注和理解

等一切结束后,陈希终于有时间可以休息几分钟,陈希和其他年轻女孩一样,爱看电影、爱购物、爱旅游,永远觉得衣柜里面少一件衣服。最喜欢宫崎骏的动漫,会一遍又一遍的重复着看他的作品。

“刚参加工作时,我还怕我的一些朋友不太理解,但当我跟他们说了以后,我们还是能够一起愉快的玩耍。我的家人和我的朋友给我很大的支持,我非常感谢他们。我既然选择了这个工作,就要好好干下去。”

24小时随时待命的状态,让年轻的女孩失去了很多自己的时间,不能购物,不能出远门,没时间谈恋爱。

对于找对象问题,陈希说,我觉得80后90后可能不会太计较,但是担心对方的父母会有顾虑。

“干这一行,很多人不理解,但其实,我们也是普通人,希望得到其他人的关注和理解。” 

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