蒙城县殡仪馆，始建于1974年，2000年投入201万元，按照国家二级殡仪馆的要求对原馆进行了扩建，占地12000平方米。新馆投入使用后，坚持“丧主至上，服务第一”的服务宗旨，深入开展温馨、亲情、真诚服务，不断加强行风自律建设，通过完善机制、建管并重、规范服务，先后荣获“全省民政系统行风建设先进集体”、“全省民政系统文明窗口单位”，“全市政法机关先进单位”、蒙城县“文明单位”等荣誉称号，涌现了“全市政法系统先进个人”，“感动蒙城人物”等一批殡葬职工。

明确责任  反对奢靡浪费

　　成立厉行节约工作领导小组，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实到各班组。强化节俭意识，控制使用办公场所空调、水电等设施；加强公务用车的管理，实行定点投保、定点维修、定量燃油，有效降低行政成本；节约办公用品，实行网上无纸化办公，双面用纸和信封、复印纸的再利用；利用互联网、电子邮件交洽谈业务，不用办公电话聊天、办私事。严格按照制度办事，坚持用制度管人管事，收入严格收支两条线管理。深入开展“低碳生活”主题活动，以节能降耗为抓手，树立绿色意识,积极探索开展网上祭奠、低碳祭祀等活动。 

规范服务  提高工作效能

　　公开办事流程、收费标准和服务细则，在业务室、吊唁厅、火化车间等处设置“行风建设意见箱”，公开投诉电话，自觉接受社会监督。推出服务承诺，开通了24小时热线电话，全天候专车接送。尊重逝者尊严，尊重丧属意愿，接运、冷藏、整容、化妆、告别等程序均严格按操作规程进行。落实卫生责任制，卫生保洁工作“三包”。推行了“收一罚十”、“一包烟，一瓶酒下岗制”、“午间禁酒令”制。严格系统内部职工子女的管理，不搞亲疏厚薄。定期进行“四防”检查落实，排查安全隐患。多年来，没有一起客户投诉，未发生重大责任和安全事故。 

注重学习  打造素质队伍  

　　采取集中辅导与自学相结合、走出去与请进来相结合等办法，教育、引导干部职工增强使命意识、责任意识、服务意识和创新意识，不断提升员工的素质。制定了培训方案，适时派员考察进修。开展服务理念培训、读书月等活动，鼓励自学，自找差距，自我补充。开展“文明班组”、“文明示范岗”、“党员先锋岗”评比活动，调动积极性。每年七一都组织党员和入党积极分子赴革命圣地重温入党誓词，接受革命传统教育。员工挂牌上岗、工号公开，工作区位分开，实行有问必答制，推行文明用语，戒除服务忌语，服务规范有序。 

转变理念  营造文明氛围

　　管理模式上，从重人事管理向重程序管理转变，从重传统服务向重创新服务转变，从重处罚向重激励转变。服务理念上，从以悲伤陪伴悲伤向以温情缓解悲伤转变，从以沉重陪伴沉重向以文明缓解沉重转变。服务方式上，从管理服务型向服务经营型转变，从被动等待服务向主动上门服务转变。员工着装上，从以员工身份区别配装向以岗位不同配装转变。文化生活上，从重管理向管理疏导型转变，从给压力向张弛有度型转变。在业务大厅等显著位置张贴阳光、绿色殡葬宣传语，开展“珍爱生命、孝亲敬老、廉洁清明”教育。通过一系列举措，大大改善了殡仪馆的环境和氛围，员工的思想观念、工作方式发生了明显的改变，工作效率和服务质量大幅度提升。