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人物专访
向生命敬礼
——记肥西县殡仪馆副馆长郑圣平
发布时间:2013-09-02 08:09:50   作者:曹成应   浏览:2880

        迎接生命的工作充满希望与喜悦,而为生命送行的职业却总伴随着伤感,郑圣平就从事着这样一份让人敬而远之的工作。

       无悔的选择 

       1992年,26岁的郑圣平调入肥西县殡仪馆工作,亲戚朋友都表示不理解,甚至原本要好的同学朋友,都渐渐疏远了她,还好有丈夫的支持才让郑圣平顶住了压力,坚定了自己的选择。当时的肥西县殡仪馆十分偏远,常常要值夜班,工作条件差,馆内停放的非正常死亡的遗体让人毛骨悚然。说不怕是假的,但再怕也要完成工作。经过不断克服心理上的恐惧和对这份事业的执着,如今的郑圣平对馆内的每项工作都已驾轻就熟。 

        转眼20多年过去了,郑圣平已然把殡葬事业当成了自己生命的一部分。任副馆长后,她以身作则,带头执行廉政法纪,坚持实行政务公开,主动接受干部职工和丧户的监督。她用行动发挥着党员的先锋模范作用,促进全体职工不断提高服务质量。

        无私的奉献 

        “做人做事要对得起自己的良心这是郑圣平常挂在嘴边的一句话。因为殡葬工作的特殊性,郑圣平在工作中处处考虑服务对象的感受,无意中的一句话或一个动作,也许就会被死者家属责难。有一年殡仪馆突遇停电,一个丧户家庭的遗体告别仪式被迫中止,让丧户原本低沉的情绪变得烦躁不安,不停地责问殡仪馆工作人员,甚至出言辱骂。由于自备电源临时发电需要半个小时,郑圣平一边安排工作人员尽快发电,一边耐心安抚丧户情绪,终于博得了丧户的谅解。

       身为副馆长,郑圣平总是冲在一线,处处率先垂范,每一个岗位都能看到她的身影。每到夏季,全馆都要进行大扫除。郑圣平总是挑旁人最不愿清理的火化炉,脏活累活她抢着干。为了帮助新来的年轻同事克服心理关,郑圣平经常主动留下来陪他们值夜班;为了不耽误工作,家里的大事小事都交给丈夫打理。

       无限的追求  

        为了做强做优殡仪服务产业,提高市场竞争力和美誉度,郑圣平与馆里同事一起谋思路、拓市场、求发展,变被动服务为主动服务,实行24小时全天候服务。先后推出冷藏守灵、遗体整容等一条龙殡仪服务项目,突出人性化、个性化、亲情化、规范化服务,既适应了不同层次的消费需求,又增强了殡仪事业发展后劲。 

         2012年,肥西县开展了把服务对象当亲人活动,县殡仪馆始终把为丧户提供文明优质服务作为树立殡葬形象和行业新风的重要工作来抓。郑圣平要求职工急丧主之所急,想丧主之所想,以己之心体谅丧主的悲痛心情,尽量满足丧主的合理要求,态度和蔼诚恳,服务周到热情,语言文明规范,绝不允许向丧户提任何不合理要求。

        郑圣平就是这样以一以贯之的严谨作风和诚信的经营理念,为肥西殡仪馆赢得了诸多荣誉。她本人也连续多年获得肥西县民政局优秀共产党员和先进工作者的光荣称号。      

 

 

 

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