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不断前行的肥西县殡仪馆
发布时间:2013-07-26 17:08:53   作者:潘玉   浏览:3834

肥西县殡仪馆始建于上世纪70年代末,随着城市建设和殡仪馆自身发展的需要,2008年投资约5200多万元,按照一级殡仪馆标准进行设计新建,2012年清明节期间投入运营。新馆坐落于紫蓬山北麓,占地170亩,建筑总面积13000多平方米,绿化面积达80%以上。目前,现有职工43名。其中,大专以上学历13人,高级职称2 人,中级职称10人,党员14人,设有5个职能部门,担负着全县14个乡镇5个工业园区遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存任务,年火化遗体3700多具,年均接待办事、祭祀群众40多万人次,满意度达95%以上,先后荣获“合肥市民政系统行风建设示范单位”,“肥西县民政系统先进单位”和“肥西县先进基层党组织”等荣誉称号。

 

一、强化工作理念 推行多元化服务   

    秉承“丧户至上、服务第一”工作理念,营造良好的服务环境。一是推出亲情服务。员工统一着装,佩戴胸卡,举止文明,全程引导,倡导和践行“五心”、“四全”服务。即“接待服务细心,引导服务热心,管理服务用心,解决问题耐心,对待批评虚心”,全身心、全天候、全过程、全方位服务;开展“真情暖人心、满意在民政”“优质服务月”“我把服务对象当亲人”等活动,专人值守,24小时受理业务,为丧户提供及时便捷的服务。二是推行个性化服务。根据丧户的要求和逝者生前的意愿,提供个性定制服务。创新服务方式,不断扩大服务范围,满足客户多样化的殡葬需求。三落实惠民服务。对五保户、低保户、优抚对象实行费用减免或优惠政策。2011年,减免相关费用10元。 

员工征求丧属意见

指导丧户填写相关资料

 

二、加强基础建设 完善服务功能 

    坚持“节能环保,服务大众”的工作宗旨,完善配套基础设施。建办公区域2000平方米增加殡仪服务区域4000平方米,遗体冷藏火化区域4000平方米,配套服务区域3000平方米,丧户休息大厅1000平方米;修建了2000多骨灰寄存堂,建成了五个不同规模的告别服务大厅;新安装了三台平板式火化炉,台高档拣灰炉,提高了遗体处理设备的环保性能,实现了遗物祭品和特殊垃圾无害化处理;建成业务信息化和中心机房,实行数据化管理,无纸化信息传输在休息大厅、业务大厅,配备了滚动LED显示屏和液晶显示器,时传输相关业务办理信息 

业务大厅

骨灰寄存室

遗体冷藏室

 

三、完善规章制度 塑造窗口形象  

    以作风促行风以行风提服务,注重员工培养教育,狠抓行风建设。坚持:实行收受“一包烟、一瓶酒”下岗制、首问负责制、服务承诺制、信息反馈制和责任追究制等十多项制度;签订廉洁倡议书,规范行业用语和行业忌语;完善监督机制,悬挂意见箱,设立监督电话发放服务征求意见书,服务项目服务内容服务程序收费标准上墙公示,殡葬用品明码标价,不搞捆绑消费,不误导群众;设立标牌、指示牌,宣传栏,宣传标语适时更新,划定卫生区,由专人负责清洁打扫。 

制度、收费标准上墙

员工为敬老院打扫卫生

朝气蓬勃的团队

   “关山初度尘未洗,大江东去再扬帆”。面向未来,肥西县殡仪馆馆长张天林充满希望地说,下一步殡仪馆将继续以开展殡葬惠民工程为契机,内抓管理,外树形象,着力改善服务环境,不断扩大服务范围,深入推进行风自律建设,全面提升服务水平,努力打造惠民、公益、绿色、科技、阳光殡葬,为肥西百姓营造舒适安全、卫生环保的办丧祭祀环境。

便民服务
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