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精细管理 追求卓越 争创特色服务品牌
——合肥市小蜀山陵园创新服务工作纪实
发布时间:2012-08-28 15:36:35   作者:陆宁   浏览:2926

    如果发展是一种挑战,殡葬工作者就是最勇敢的人。

    如果发展是一种进取,殡葬工作者就是最能开拓的人。

    如果发展是硬道理,殡葬工作者就是最能奉献的人。

            

    小蜀山,被合肥市市民誉为“人生后花园”,坐落于钟灵毓秀的大蜀山麓,在这里工作、生活着一支紧跟时代步伐、无私奉献、开拓进取、勇于创新的特殊队伍。

 勤于耕耘   勇于创新

    坚持改革创新,打造科技生态陵园,是小蜀山陵园一直遵循的建园准则。近年来,陵园不断加大投入,改进管理经营模式,陵园建设和园区环境发生巨大变化。
    2003年, 电脑技术在小蜀山陵园得到运用,沿用了二十多年的人工刻碑被电脑喷砂刻字取代,墓碑字体更加多样美观,劳动强度、刻碑成本大大降低。
    2006年,园区内禁炮、禁烟火,祭祀方式和园区管理取得了历史性突破。
    2008年,陵园网上祭祀开通,方便了墓主祭祀。
    2009年,陵园实施电瓶车免费接送服务,为客户提供方便。
    2010年,陵园实行24小时电子监控、园区音响循环播放;推行环保祭祀,改建了立体式焚烧炉。
         
 源于自信   争先创优

    根据殡葬消费需求的变化,不断创新服务方式,努力打造“阳光、便民、绿色”服务品牌。确立了“让每位客户都满意”的经营理念,制定了窗口服务岗位职责、服务公约、考核标准等一系列服务规范,全程咨询、全程引导,“一条龙”服务。员工统一着装,挂牌上岗,倡导和践行“五心”服务,即“接待服务细心,引导服务贴心,管理服务用心,解决问题耐心,对待批评虚心”。积极争创服务满意窗口,争做服务标兵;配置“清凉扇”、“便民伞”、“便民药箱”、“饮水机”等便民设施备用品;设立党员示范岗、领导接待岗;坚持业务回访制度,开展跟踪服务调查,及时采纳客户意见和建议;推行殡葬惠民政策,为优抚对象和困难群众减免相关费用。

              

     坚持开展“倡导文明新风、保障祭祀安全”主题实践活动,相继推出了“万人签名”、“思念墙”、“亲情信箱”、“黄丝带”、“追思卡”等文明祭祀新方式,文明低碳祭扫逐渐形成风尚,安全防范措施进一步完善。

                  

                      

团结务实  和谐发展

    长期以来,陵园领导班子心系广大客户,处处为群众着想,扩建停车场、改建焚烧炉、安装园区路灯、启用电瓶车、设置警示牌,等等,既方便了群众祭祀,又保障了祭祀安全。领导处处以身作则,园区改造、植被绿化、维护秩序等急难险重任务总是走在前、干在先。重视职工队伍建设,建立了政治教育、业务学习、技能培训、安全管理、财务监督、考勤考评和收费标准、办事程序、监督电话“三公开”等一系列制度,日常活动规范有序,园区管理秩序井然。
                 
    在领导班子的团结带领下,这些年,陵园员工队伍、园区面貌和环境有了明显改善,群众的满意度不断提高,先后获得“合肥市2008—2010年度先进单位”,“全省民政系统文明窗口单位”,“合肥市创建文明行业工作文明窗口”,“全市殡葬改革综合整治工作先进单位”,日前,被民政部命名为全国民政系统“群众满意窗口”单位。党支部书记闫建平被民政部表彰为“全国殡葬工作先进个人”,主任左从伦获得“全国民政行业优秀技能人才”和“安徽省第二届十佳民政工作者”称号。
                
    昨天已成为过去,今天是明天的起点。小蜀山陵园在上级的正确领导下,不断拓宽工作思路,立足新的起点,追求新的卓越,努力为市民打造绿色美观的园区环境、服务周到的人文环境、文明风尚的祭祀环境。

 从兼营到专营

    小蜀山陵园位于肥西县小庙镇,占地450亩,系1986年经省民政厅批准建设的经营性公墓,隶属合肥市民政局,现为省殡葬协会常务理事单位、市殡葬协会副会长单位。陵园主营墓穴出售与管理,高、中、低档墓型种类齐全,安葬逝者32000余位。
  1986年,陵园蹒跚起步。当时没有专门的工作人员,由市殡仪馆派人兼职;没有专门的办公场所, 租用附近民宅办公。
  1996年,陵园被批准为行政事业单位,兴建了三层办公楼,拥有自己的标志性建筑——小蜀山陵园牌坊。数百亩土地有了管理经营者,陵园从此走上了高速发展的快车道。
 
从传统到现代
   
    随着民政事业的发展,合肥市的殡葬管理逐步走上了法制化、规范化轨道。为营造良好的祭祀环境,更好地为丧户服务,陵园按照科学发展观的要求和市民的需求,对墓区进行了重新规划,合理布局。
    2008年,聘请专业园林设计机构对陵园进行了整体设计规划。同年,按照“现代与传统并存、祭祀与休闲同在、艺术与自然共存的综合性墓园”的理念,集中整治墓区“白化”,实施生态工程改造,对老墓区实施绿化覆盖和美化,增加相关景点,营造文化、艺术氛围。2009年,安装了“思”、“憩园”、“茶园”等多个景石。    
    2010年,进行了“拆墙透绿”改造,改装通透式不锈钢镀锌栅栏,安装太阳能发电节能路灯及景观灯、电子监控设备等配套设施。
    小蜀山陵园在实现华丽变身的同时,节约土地资源,推出树葬、草坪葬、花坛葬等新型生态葬式,以绿色植物替代墓碑,节地葬式占整个陵园墓葬的35%。

                        

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