六安市殡仪馆新馆于
抓教育培训 强化队伍建设
殡仪馆始终坚持从强化职业道德教育入手,“内强素质、外树形象”,在职工中开展“我们的职业不光彩吗”大讨论,增强了全体职工爱岗敬业的荣誉感和责任心;建立了比较严格的岗位考核制度和奖罚制度,明确专人进行规范化管理考核;积极推行人事制度改革,从长沙民政职业学院特招了10名大学生充实到殡仪服务第一线,为该馆殡仪事业的发展增添了新的活力。馆内建立了职工活动室、阅览室和工会,还采用多种形式丰富职工业余文化生活,先后开展了清明节人文殡葬、庆中秋迎国庆文艺等活动;每月进行一次专业水平、业务能力、操作技能等业务培训;馆党支部还开展了树正气、创示范、促和谐的教育活动,增强了职工法律意识和道德观念。全馆上下心往一处想,力往一处使,殡仪馆的经济效益和社会效益得到同步提高。
实行馆务公开 推进规范化管理
该馆严格按照《安徽省物价局、安徽省民政厅关于加强殡葬服务价格管理的通知》的规定,服务收费项目实行政府定价或政府指导价,收费项目均报市物价局审批或备案,并在服务大厅和公开栏公布,接受群众监督。馆内财务和后勤保障工作体系健全,账目按季公布上墙,丧葬用品符合规范要求,明码标价。同时,在进一步健全各项规章制度的基础上,坚持领导岗位职责制,明确职工岗位职责分工,制定了殡仪职工守则、服务忌语、火化工操作规范和首问负责制、限时办结制、价格公示、明码标价、服务前“告知”、收费减免等20多项规章制度,力保使每位服务人员的行为都有章可循。
恪守职业道德 提供优质服务
殡仪馆积极引导和教育全体职工牢固树立“温情慰亲属,道义送故人,真情到永远”的服务理念,全面推行人性化、亲情化、阳光化殡葬服务,对开展的各种服务项目制定了详细的服务要求和技术规范。该馆工作人员向社会公开承诺,提供全身心、全天候、全过程、全方位24小时殡仪服务,以温情、人性、多元化服务为主导,营造舒适的殡仪环境,并针对不同职业、不同年龄、不同性别的逝者,按照其生前意愿或丧属要求,提供个性定制服务。为进一步落实惠民殡葬政策,该馆开展了“千元办丧事”惠民服务项目(遗体接运、冷藏、火化、骨灰盒和骨灰寄存只需一千元),同时对五保、低保、民政优抚对象给予丧葬费用减免。
殡仪馆的工作成绩裴然,但作为新馆,管理和服务仍亟待加强改善。六安市殡仪馆将继续以“阳光殡葬”为理念,着力打造服务行业的品牌。